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对所有的机械制造行业来说，没有比他们的客户服务更重要的价值了。优质的客户服务是企业最为重要的度量标准。大多数机械制造企业初期都会重点关注产品和设计，而客户服务的重要性却被严重忽略。这是很多企业都会存在的一个错误观念。
从企业创建开始就注重客户服务并组建一个优秀的客服团队是非常必要的。很多情况下，如在公司制定重大决策或重新规划公司发展路线时，客服部门的意见同样至关重要，因为客服部门代表的是客户的声音。因此，需要组建一支优秀的客服团队，并以客服为中心，让大家能够积极主动地接收和对待客户的反馈，就是在创业成功之路上重要的一点。
任何一家企业都应该明白到，对客户的关怀最好的客户服务。一个企业不仅要关心其自身产品的质量，更要关心顾客的满意程度。所以，企业应该花更多的时间确保客户交付一个产品，客户了解如何使用和操作他们的产品。以卓越的客户服务为荣，重视创建推荐服务。为了确保这种可能性，企业要为客户提供任何解决问题的方案。这样，客户永远不会感到被忽略，或者在服务中极度不方便。如在电话中等待很长时间、在周末的时间里无法获得帮助，或者在电话中不停地操作转接……
此外，与客户的沟通也非常重要。在客户服务方面，良好的沟通是至关重要的。沟通需要企业付出极大的耐心和自制力。在大多数情况下，客户是正确的。但顾客有时也会有错的时候，而作为成功的企业服务团队，必须让自己冷静下来，为那些遭受挫折和不满的顾客提供解决问题的方法。因为客户在感觉不好的时候，往往会变得苛刻和不耐烦。记住，为不满意的顾客提供他所期待的解决方案，这是良好沟通的来源。好的客服团队必须让客户感到，我们正在解决这个问题，并且肯定会付诸行动。
制造行业的客户服务体系不应只专注于如何照顾客户。有效的客户服务也必须主要面向良好的声誉和对二次购买的顾客的培养。因此，要了解企业的重要客户群体，以及如何才能更好地为他们服务。客户服务的目标是把一个不快乐的顾客转变成一个对后期服务深感满意的顾客。当这种信任存在时，客户不仅会再次购买更多的产品，而且更愿意将企业和他们的产品推荐给自己认识的每一位朋友。
在信息化建设高度发达的今天，CRM客户关系管理系统可以有机的整合以上所有的企业管理理念，科学管理客户，积极培养客户的二次购买欲望，提升客户服务满意度，从而为企业争取到更多优质的忠诚客户，继而不断提升企业的销售业绩。
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