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仪器仪表行业

行业背景

仪器仪表行业产品属高精密度产品，技术含量高，利润率较高、生产组织要求严格，往往需要通过国家有关部门的认证才能生产和销售：1、客户范围覆盖政府客户、企业客户和个人客户。2、客户有定制需求，需要定制生产，订单产生周期较短。3、产品类型繁多，产品适用场景复杂。4、产品交付包含现场安装、调试。

业务挑战

客户数多类复杂：客户数多，类型复杂，需要统一管理客户及资产；针对不同客户群需要制定不同的销售模式。
订单管理不透明：订单定制化、交付周期较短，对产销协同要求高；订单生产和交付过程不透明，营销人员难以快速答复客户以及制定回款计划。
产品样多同步难：产品品类和型号繁多，产品信息更新难以在前端营销人员和后端设计、制造部门同步共享；营销人员需操作进销存状态，并可根据产品查询订单和客户；产品定价灵活多变，在不同销售场景下产品组合和价格变动管理复杂；通常要求CRM与ERP系统集成，协同管理产品序列号和注册码的数据一致性。
服务滞后体验差：服务交付管理过程混乱，客户体验差、货款难收回；不能实时监控设备运行状态，无法做到设备故障发生前提前预警，通常故障发生后的维修成本更高；缺失对各级经销、代理渠道的管理，服务请求无法有效传达。

解决方案

富联娱乐+一体化的完整解决方案，包含营销云、销售云、客户服务云、现场服务云、IoT云，以客户为中心，打通企业内外连接，提升运营和员工效率，推动业务持续快速增长。

仪器仪表行业解决方案

销售服务一体化保证了销售订单向生产订单的交接，跨部门管理订单交付计划状态、保内保外服务流程；在服务过程中，发现销售线索，可以一键转线索，便于销售人员后续跟踪。

智能型销售平台帮助企业更快的达成销售目标。协助企业实现营销活动和销售线索的闭环管理过程；管理客户信息和客户需求的培育过程，协助企业量身定制快捷且有效地销售管理流程；复杂产品组合和多维度价格表帮助制造商快捷方便地生成报价单；实现订单交付可视化，并可制定订单交付阶段、时间计划、责任人，以及设置关键控制点和控制流程；伙伴云帮助制造商管理从经销商、代理商从资格入围到销售运营及合同交付的全过程。

售后服务全流程管理，全面提升客户体验。全渠道接入统一平台，客户信息自动识别，智能机器人客服提供7*24服务，客服代表为其提供专属化服务；闭环管理服务工单，加速问题解决效率；可以自动派工或使用派工平台派工，实现高效派工；现场移动平台解决方案，及时更新现场服务信息；知识库管理，帮助服务人员问题解答。借助IoT实时监测现场设备，为客户提供主动服务。