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在机械制造行业市场竞争日益激烈的今天，伴随着企业最大的问题，一直都是如何减少客户的流失。我们都知道，沉默的客户才是最危险的客户，想要保住你的客户，理所当然你要让他们变得更吵闹，这些抱怨的客户也许就是你最大的财富。记住这一点：抱怨的客户永远是对的。客户可能不会突然离开，但是一次次的不高兴总有一天会让他们决定离开。客户不高兴的时候都会告诉你吗?不会的，这就是生活!更奇怪的是，你有时很难衡量你的损失有多大。
据有关数据调查表明，大多数传统企业的市场经理对于一半以上的客户流失去向并不知情，剩下的客户也没有采用任何高效的方法来维护，CRM管理系统是一种客户管理手段，更是企业的管理顾问，CRM系统管理讲究的是一种策略。作为传统中小企业的市场经理，由于缺乏调研能力，很多时候根本不知道如何去判断企业客户流失的去向，所以想要获得更大的利润空间更是一件非常困难的事情，必需了解到客户的流失率与生长周期，并根据相应的情况采取防止流失的措施。
每一个客户的成交过程从遇见到成交都有一个比较长的潜伏时间，企业可以通过CRM系统上的访问记录能够看到客户的活跃次数以及销售人员的沟通次数可以直接的反应出客户的满意度并判断流失几率，当然这些只有一线销售人员最清楚情况，想要提高客户活跃率，要充分利用CRM系统的沟通渠道优势。虽然很多企业都应用了CRM客户关系管理系统，但是客户的生存周期还要取决于公司对客户需求掌握的程度，他们本身对产品有什么样需求，如果当前的产品只能在相对的时间段内暂时满足他们，那么这样的客户生存周期不会很长，如果能满足了用户的长期需求，周期就更久些。
CRM客户管理系统最重要的目的就是通过改进企业原来的业务流程来维护客户，通过提高他们的满意度来达到延长客户生存周期的目的，而生存周期则要在产品和服务策略上下功夫，不要一直幻想自己的产品有多么优秀，对于客户来说只有他们觉得好，才是真的好。
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