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我们知道每一个企业要想实现长治久安，都必须要有属于自己的企业文化，而在企业文化建设方面，大多数的企业都存在着一个误区。这是因为在中国的传统文化发展过程中，大家总是把文化形式作为文化的最重要标准，这就导致了我国的国民企业包括机械制造行业在企业文化建设方面走进了一个虚有其表的现状。我们应该把企业文化完全贯彻到企业的管理过程中，以经营形式体现出企业自身的文化，在不断进步的过程中反过来总结出一套企业自身的文化体系。
在企业应用CRM系统的实施过程中，虽然在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装、测试和运行，但是蕴藏于信息管理的核心的是一种新型的理念。如果给传统型的企业，尤其是制造业的企业，画一个流程图，就不难发现这些组织都是围绕着产品生产的。每一个产品型号都对应有一整套从原材料的购买、加工、组装、库存到销售、维修的多环节的单向流程，因此整个企业的销售策略就是"推出"式的。推销，推销，如果不需要依靠大量的广告，没有库存产品积压的压力，销售又何必不断向外推呢？过去这种企业流程可以满足公司的生存发展需要，是因为多数情况下，客户没有足够的信息进行选择，尤其在朝阳工业中，客户基本上要跟随企业的创新节拍，不断进行产品的升级换代，因此这种推销和与之相匹配的大众营销还不失为一种行之有效的经营策略。但是现在客户越来越有自我选择权，也越来越不受大众媒体的影响。就是在高科技行业中，潜在客户也越来越少地坐在家中，等待别人把宣传册送到手上，仅仅根据谁的广告打得响来进行购买决策了。
当客户对产品的了解越来越多的时候，推销就会变得更加无能为力。大众营销则更可能为别人做了嫁衣，那些花钱做新产品广告的厂家不一定能够得到定单，因为它只是介绍了新产品，而客户可能自己去寻找其他的更能够满足他的特别需求的供应商。因此，当用户掌握了足够多的信息之后，销售就从供应商的‘推’变成了客户主动的‘拉’，也就是说，当客户试探性地与公司推广或销售人员联系的时候，他心中很可能已经大致明确了他需要的产品和服务，并已经确定了他的预算；与其作大量昂贵的广告，无针对性地发大量的宣传资料，不如抓住这个客户主动发出的‘拉’的信号。如果这时公司销售人员能够及时地探测到了这个潜在客户心中的需求，根据这些信息提供更有针对性的产品和服务，就可以准确无误地把客户的心抓住，发展成为忠实回头客。由于因特网和各种通信技术的飞速发展，通过这种大量的持续的一对一的客户接触所需要的费用正在大幅度降低，如果把大众营销的开支平均到每个新客户来比较一下，我们可以发现用‘拉’的方式效率更高，而效果也更令人满意。CRM的效用正是这样体现出来的。
道理虽然简单，要让传统的推销型的企业转变成新的客户拉动式的营销理念却不是一件容易的事情。因为企业的结构，工作的流程都不是一天、两天形成的，因此也不会一下子就改变。突变反而容易让原本可以维持运转的企业变得人心惶惶，无所适从。因此，虽然互联网带来的新经济在媒体上被宣传得火热，真正着手进行了改变的企业仍然寥寥无几。
实际上CRM系统还远远不只拥有这一种功能，不过它把同样的为客户解决需求的理念贯彻到与客户打交道的所有环节中，客户只要向企业发出任何联系信号，就会感觉像碰到了个老朋友，每个部门都知道他寻求的目标是什么，他的购买习惯是什么，他的付款偏好是什么，他最感兴趣的新产品可能是什么，和他类似的其他客户又都购买了什么，他们对产品和服务的评价是什么等等，他对这个企业的感情和关系就这样一步步加深，而企业也不断地从中获益。因此，一个真正贯彻了CRM理念的企业一定也实现了销售文化的转变，即从以生产为中心转向以客户需求为中心，从以推销产品为目的转向为客户提供整体解决方案，而企业内部则从各部门的多头作战转向团队协作。
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