近期，作为世界品牌500强，产业链横跨IT、通讯、网络、商用电子、生活家电等，并集研发、生产、销售、服务为一体的长虹集团与富联E4（研发产品之一）成功签约，开启CRM的新旅程。CRM发展至今，十余年之久，已成为各行业企业发展的强大推动力。

面对当下竞争激烈、同质化日益严重的市场，企业的营销模式必然由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，从关注产品转变为更看重客户体验。然而，要彻底实现“以客户为中心”的核心理念是一项艰巨长期的工程。不仅仅要求企业产品质量等硬性指标的提高，客户服务水平等软性指标的提升更需被关注。需要企业各部门规范都以客户为中心进行改进和完善，各部门之间需要及时的协同配合，客户资料信息在各部门之间需要实现协调共享和利用，而CRM正是解决了企业的这一系列需要，帮助企业更快更高效地实现了“以客户为中心”及其营销理念的贯彻。

企业需挑选适合自己的CRM
企业管理者在面对成熟度不高的CRM市场，还难以区分品牌间的差异，在挑选上存在不少疑虑。这需根据企业自身的情况深入分析，是选择标准产品还是订制研发；是否可以跟着同行大企业的步伐走等等都要深思。不同行业不同企业的业务模式都存在差异，在CRM的挑选上，可以关注参考一些成功案例，了解不同品牌不同型号的CRM的具体功能，企业的情况千差万别，对CRM的需求也不尽相同。只有适合的CRM，才能真正帮助企业持续提升客户关系管理水平和客户价值、客户满意度等。 

企业唯有选用适合的CRM，投入运营，方能达到最佳效果。尤其对于在商业中扮演越来越重要的角色的中小企业，对CRM的选用，更需综合考虑、谨慎行之。

无论是大企业或是小企业，面对竞争日益激烈的市场环境，都急切寻找对策，提升核心竞争力，迅速抢占市场份额，获得利润持续增长。在“以客户为中心”的当今市场环境，做好客户关系是重中之重，客户才是利润的直接来源。长虹集团产业链涉及广泛，规模大，需要一套完善的管理制度，需要将“以客户为中心”更好地贯彻到企业中去，此时，CRM充当着极为重要、不可或缺的角色。

长虹借力  提升竞争优势 
长虹所挑选的富联E4是一款成熟度较高的CRM系统，主要涉及的功能模块有客户管理、售前管理、销售管理、售后管理、财务管理、项目管理、通讯管理、事务计划、决策分析等，为企业实现信息化建设的360°全方位客户关系管理，实现客户信息互联互通、以客户管理为核心。帮助企业改进、完善业务流程和管理规范；对数据的采集和精准分析为企业发展方向的决策提供数据依据；灵活多样的管理方式，实现总部、分公司、驻外及出差人员协同办公，对所有在线人员进行有效快速调度等等，让企业加强管理，提升客户满意度和忠诚度，进而为企业带来长期的利润增长。

此外，富联E4提供多种安全机制保证数据的机密性及完整性，保障企业部门业务的正常运转，包括OTP身份验证、角色分配、用户操作监控、日志报告、的安全性管理。系统能够做到一部分资料在一部分特定的人员间共享，以提高资料共享的利用率和安全性。在经过一系列考量之后，长虹最终选择和富联娱乐（E4）达成合作，相信在富联E4投入运行后，长虹将建立更完善更强大的管理和营销模式，企业价值和客户价值均得到最大化的提升。