CRM项目选择对的项目负责人，这个项目就已经算是成功了1/2。因为对于企业而言，优秀的项目负责人就是系统推动成败的关键。因为项目负责人除了协助拟定计划预期目标之外，还要负责选择产品与厂商，更要在项目的整个过程中担任连络协调的灵魂人物。所以项目负责人的重要性不言可喻。项目负责人一定要能获得老板充分的授权与支持，以便在推动的过程中能够顺利进行。

项目负责人最好能够全心全力的投入在推动CRM的项目上，不要有其他的兼职工作。否则很难专心的将推动的工作做好。另外，由于项目负责人未必样样都会，所以针对各种不同的专业领域，应该安排适当的人力支援。如果企业真的无法找到专职的项目负责人，至少也要能够有一半的时间投入在项目的工作上。

高层主管的全力支持：企业在推动各种重要的改革时，都需要高层主管的全力支持。由于这些项目在推动的时候通常具有投入金额高、项目时间长、牵涉部门广泛…等特性。所以这些项目在推动的时候，如果没有高层主管的全力支持，无论在财力、人力、物力、时程...等关键变数上，都很难加以掌握，而整个项目计划失败的机率就会大为提升。

建立明确的预期达成目标：CRM导入失败的另一个重要原因是许多企业对于导入CRM项目没有明确的达成目标，以致于人力、经费、时程失控，将企业宝贵的资源浪费在许多不重要的环节。

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