如何提高企业客户和员工的忠诚度，恐怕是危机后企业管理者们思考的同一命题，他们纷纷从自身寻找原因。从工资待遇、工作环境以及岗位培训上加大力度，希望能够利用这些优势留住人才。诚然，较高的工资水平、福利待遇、和良好的工作环境以及业务培训等都是是留住员工的一些重要途径，但是研究证明，对于员工忠诚度的主要驱动因素是公司的领导能力和管理效率。鼓舞人心的领导与管理、高效的绩效管理、积极的工作环境、较高的工作满意度和有效的沟通交流等因素在提升员工忠诚度方面更为重要。

另一方面，在如今的互联网时代，即使有了高素质的忠实员工，企业如果缺少高效率的客户管理，培养和发展忠诚的客户队伍也举步维艰。很多业内人士认为，CRM理念和方法是解决企业客户和员工忠诚度的最佳选择。

那么，CRM理念和方法在客户忠诚度和员工忠诚度方面以何种方式发挥，发挥着哪些作用呢？专注于认为，CRM前沿的管理理念和技术赋予了信息更明确的方向性和更开放、更多样、更可靠的传播途径，使企业构建起基于信息流和工作流的“以客户为中心”的经营模式，而这种智能系统将能够帮助企业开启传统方式无法企及的管理高度。

作为一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的管理思路，CRM整合了客户、公司、员工等资源，通过对客户详细资料的深入分析、对员工的科学管理、对资源进行有效的分配和重组，最大程度地改善、提高整个客户生命周期的绩效。这种基于改善客户关系、提升绩效等核心业务的CRM管理方式能够快速地提高企业对客户需求的快速反应和反馈能力，从而为客户带来便利，最终提升客户满意度和忠诚度。