CRM不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。我们分析下没有使用客户管理软件的企业一般会碰到那些问题。

一、业绩过于依赖个别销售人员

公司的业绩常依赖于个别优秀的销售人员身上，客户累积主要在这些销售人员的身上，一旦销售人员状态不好或者发生变动，对公司销售业绩影响很大。

CRM业绩团队化

通过CRM系统，可以把优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使每个销售人员掌握最好的销售流程，实现销售业绩团队化。

二、客户难交接

销售行业是一个人员高流动的行业，公司的客户主要掌握在销售人员的手中，一旦销售人员要离职，交接往往停留在一堆的客户名单或者名片上。至于，每个客户跟踪到哪一阶段？哪些客户临近签约？哪些客户有价格优惠？等等。新接手的销售人员都不知道这些情况，容易导致项目失败。

CRM客户沟通过程可视化

通过CRM系统，销售人员会记录跟客户的每次沟通记录，实现客户沟通全程可视化。不用担心，因员工离职出现的客户交接难题。

三、年终需花大精力做给类报表

每年年终，销售部和财务部都要花费大量的时间和精力来做各种各样的报表，用于做下一年度的工作计划。

CRM自动生成各类报表

通过CRM系统，每月、每季、每年都可以自动生成各类报表，提升工作效率。在这里，我尤其要介绍的是的报表功能，CRM的报表功能支持自定义，根据使用者的需要进行自定义设置报表并保存。

四、缺乏对历史数据和客户的分析归纳能力

企业积累了很多的历史销售数据和客户跟踪记录，但如何通过对数据的分析，提升二次销售机会，挖掘更多的销售商机，是销售总经理关注的迫切点。

CRM规范工作流程，提升效率

由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的工作流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。提升效率，并产生更多商机：尤其通过CCRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将优先的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析功能，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

从这两个方面我们可以看出企业应用客户管理软件能帮助企业实现什么？在此特别提醒大家软件是好要做到做好实施工作才能让企业与客户管理软件相辅相成，让企业实现个质的飞跃。