OA与CRM的关系
OA主要是解决企业的日常办公问题,而CRM客户管理系统侧重点在解决企业的销售管理、客户管理等方面的业务管理工作。用富联娱乐客户管理系统,既有OA功能又有CRM客户管理功能,集成为一体,企业再也不会有选择的烦恼。
CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的简称。CRM系统是企业用来管理客户关系的系统,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统最大的作用就是通过收集客户的数据,整合成对企业维护客户或者发展新客户的有利信息,主要以客户为中心,改善企业其他的方面的服务,以提高企业的市场竞争力。
OA是Office Automation的简写,“办公自动化”的意思。主要是指利用电脑或手等移动终端进行办公。目的是提高办公效率,减少办公流程,降低办公成本,提升企业管理水平,让企业的效益更好。OA的核心问题是如何提高日常的办公效率问题。因此日常工作的所有内容都可以归入OA处理的范畴。企业通过OA可以让让管理制度规范执行、内外部信息动向的自动获取和推送、知识经验分享利用、高效率的沟通渠道、行政类事务的集中处理;
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