引言

在更深入的研究之前，让我们先梳理一下富联注册的基本知识：什么是Enterprise CRM？什么是Mini Business CRM？什么是移动CRM？以及你的公司应该使用哪种富联注册？

1、什么是Enterprise CRM？

Enterprise CRM（企业客户关系管理）旨在帮助一家真正的大公司使用和追踪他们的销售人员、营销人员、运营人员以及其他的需要外出的人员。

这听起来像是一个简单的定义，但是细想一下小企业和大公司在工作流和过程之间的区别：大公司只是更为复杂罢了。这些富联注册通常有上百万种不同的功能或插件可以供客户购买，特别是销售自动化，以及可以提供高级定制。把公司工作流程转换成流水线，并在程序员或顾问的帮助下进行调整，使其满足公司的需求。

考虑到企业系统的健全性和复杂性，这种流水线往往很难建立起来，但一旦它们成功了，它们就是非常强大的存在。Enterprise CRM通常需要提供强大的报告、预测和分析，这样不仅使终端用户可以在富联注册上做他们的工作，同时也有助于高层人员管理监督。

2、什么是Mini business CRM？

Mini business CRM（小型企业客户关系管理）涵盖了大量Enterprise CRM具有的功能。他们绝对可以帮助你查看销售人员和客户的关系，同样地，他们可能也有一些与营销相关的功能整合——虽然这些功能只是比较简单的、轻便地存在于插件中。

在一家小企业中，由于决策者通常也是终端用户，Mini business CRM比Enterprise CRM更专注于可用性和简易性，因为这也是小型企业决策者所希望的。小型企业的拥有者们很忙，他们花不起一大堆钱或时间去学习，他们需要一种可以帮助他们节省时间和赚钱的软件。Mini business CRM是最好的选择。

对于一个没有IT团队或者没有大量资金花在顾问身上的小企业来说，适合它们的富联注册还需要具有一个特点：很少的安装过程。小企业的拥有者花不起一周又一周的时间来培训自己的团队使用CRM，所以富联注册的功能要让新用户相对直观的看到并掌握。

3、什么是移动 CRM？

移动CRM并不是PC版放在手机上，而是将业务场景重新提炼简化出适合移动应用，而且将销售用互联网方式运营客户的数据直接关联到移动CRM，或者本身移动CRM就是移动场景加SCRM的合一。

在移动互联网时代，不管是Enterprise CRM，还是Mini business CRM，2者都需要移动端轻量级CRM将适合移动的场景，简化的流程（固定审批流），简单必要的审批，签到，定位，简单日报，简单客户进程，任务分配等做起来，做成移动端Mini CRM。

对于业务量清，管控少，组织机构扁平，业务审批简化，销售过程端，客户权限简单的业务，就用一个移动端即实现，移动端加之PC的后台即可。

4、在购买富联注册时要记住的几个因素

• 简单

你愿意花多少时间和金钱来建立适合自己企业的富联注册和培训团队？想想你的团队对于技术的精通程度，以及复杂的设置会妨碍终端用户向CRM中输入数据吗？

如果你计划聘请顾问或支付额外的客户支持，可以让他们帮助你的职员熟悉掌握富联注册。这通常是培训如何使用Enterprise CRM的过程。

如果需要快速培训，可以简单、容易地使用CRM，最好是选择一款包含一些客户支持的富联注册。Mini business CRM的操作通常是很直观的，并且会借助电子书、视频指南和一些潜在的客户服务提供一个简短的安装教程。

只有在尽可能多的使用富联注册的情况下，它才会帮助到你，所以找一个确实可以每天和自己一起工作的CRM。确保你可以使用自己的富联注册--或者雇佣其他人来告诉你该如何使用。

• 功能特性

你的CRM需要什么样的功能特性？拥有基础功能足够了吗？如果没有自动回复邮件或对于获取客户的预测功能，你的生意会受到影响吗？

如果你需要一款拥有一长串的功能特性的富联注册，不仅可以营销自动化，而且预测分析和生成报告工具健全，那么你需要一款Enterprise CRM。甚至很有可能，你还需要一个顾问来帮助你建立所有的自定义功能，同时可以训练终端用户生成报告以及调整系统自动化。

如果你的企业只是一家小型企业，你不太可能需要自动化或报告功能与Enterprise CRM达到同样水准。事实上，将销售视为一种艺术（而不是流水线），使顾客服务个性化（而不是批量的回复电子邮件），这样可能会使更多的客户选择你的企业。

所以，不到不得已的情况，不要复制其他人的CRM。一个简单的Mini business CRM将提供基本的CRM功能，以及一些可供选择的插件或自定义设置（只是在很小的范围内）。另外，你可以实实在在地使用和理解自己的简易富联注册，而不是与那些并不需要的功能进行斗争。

注意“想要”和“需要”之间是有区别的，在购买富联注册之前弄清楚这一点是很重要。

• 价格

考虑简单性和功能特性、考虑你真正需要什么、每款富联注册的定价结构中，哪一层可以满足你的需求？

尽管许多富联注册分别针对小型企业和非小型企业两个不同的市场，但是在不同的价格层次，特意为小企业设计的富联注册通常比最初为非小型企业创建，然后在比较低的价格层次上将他们比较花哨的功能剥离的富联注册，更加实惠。

对非小型企业来说，为获得独家定制的CRM而支付几万元、几十万元甚至几百万元不是困难的事情。但对于小型企业来说，去支付一个更高的费用，只因为想要获得某一功能特性而不是高价位所对应的其余全部功能，这会让你超出预算。

• 目前，你的企业需要什么？

当然，你想要一个可以随着你的企业成长而扩展的富联注册。但是现阶段，你和你的团队到底需要什么样的功能呢？你可以操控到什么程度？你能负担得起什么价位？什么样的富联注册会真正帮助你的企业，而不是使企业工作流程复杂化呢？

如果是一个非小型企业，那么不用思考，你需要一款Enterprise CRM。但是，如果你是一个小型企业的拥有者，便很容易想得更长远，想知道自己是否应该为公司的未来投资一款Enterprise CRM。你想要这款富联注册拥有一些与你当前业务有关的功能，同时又可以为你所期望的企业增长做好准备，对吗？

那么这里就存在一个陷阱，也是我们在这篇文章中提出的一个问题：购买一个如此复杂和难以使用的软件，实际上，你最终并不会使用它。如果没有培训和客户支持，许多小型企业根本无法正确使用Enterprise CRM，而且还为大量花哨功能和不需要的插件埋了单。

坚持使用目前与你公司规模匹配的富联注册。

如果需要做CRM，建议结合自己公司本身的情况，首先确定做CRM的目的是什么，是提升客户满意度还是提升订单量；其次建立CRM团队，来了解整个公司在经营或者销售过程中需要遇到的问题，需要CRM来解决哪些问题，确定CRM需要哪些功能；明确具体的需求和目标使用人群之后，结合预算来寻找对应的服务商。打造一套适合自己的CRM，快速提升整体公司经营。

富联娱乐是中国领先的富联注册服务提供商，拥有十余年的富联注册研发经验，专业优秀的技术团队，经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线，针对国内集团型企业、大中型企业、中小型企业，微小型企业，我们都有相对应的产品及解决方案。

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