CRM为企业直接增加的价值
客户关系管理解决方案的出现，清楚地表明了处于市场领导地位的先进企业是如何接受CRM这一概念和与其相关的技术方案的历程。一些渴望实现“在线飞行”的企业已朝着这个方向建设系统，以实现面向客户的综合商业过程。我们因此有充足的理由相信，将成为先进企业“在线飞行”、竞争制胜的法宝之一——在为企业带来更先进的经营理念的同时，为它们创造更加光明的未来。
客户关系管理系统的运用，可以整合企业的资源，优化企业的市场链条，其成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测为企业新增的价值是看得见、摸得着的。它为企业直接增加的价值主要体现在：
(1) 通过对用户信息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全公司内部达到资源共享，从而使其更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。
(2) 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系。通过Web支持不断扩展销售和服务体系，与企业资源规划结合以改善产品的发布和生产周期，以使企业在适当的时间，针对适当的客户，推出适当的产品。企业通过CRM还可进一步牟低生产和销售成本。CRM还提供了丰富的数据和智能化的分析，成为企业进行决策和经营活动的科学依据。
总的来说，CRM给企业带来Internet时代生存和发展的管理制度和技术手段，成为企业成功实现电子商务的基础，能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。
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