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建材行业是我国比较热门的一项支柱型产业，行业内又细分出大量的产品类型分支，大到工程建材的生产销售，小到家具建材的批发零售，但无论如何每一个建材企业要想在竞争日益激烈的大环境中生存和发展，都需要有一套行之有效的管理解决方案，CRM客户关系管理系统能够针对行业特性，提供给企业各个层面以各种解决办法，在近年来也是被大多数企业所接受。
那么CRM业务流程要如何构建才更科学有效呢？
想要构建CRM系统的业务流程就需要对所有的业务有足够的了解，还需要了解每个流程中所有的活动类型、活动时间、活动方式、活动规则、相关部门之间的关联。如果用户知道自己想要构建什么样的业务的话，那么就把能满足顾客所有需求的业务为构建核心来制定相应的CRM绩效标准，这是业务流程构建过程中要重点关注的，还可以再制定些标准去衍生更多的业务流程，只要是能够对企业与客户有利的都可以构建。
在构建的过程当中要从以下几个角度去进行：
首先，是选择关系相对较简单的业务流程，构建时会相对容易些，也容易完成；其次，是选择能直接与CRM绩效相关的流程，可以有效地提高业绩；然后，是选择最容易出现问题的业务流程，因为它必需被完善，最后要对CRM客户关系管理系统的个业务流程构建方案进行比较。
具体比较那几个方面呢？第一，比较每个方案是否能给企业带来实际效益，能不能满足客户的服务需求；第二，不同的方案需要投入多少人力与财力；第三，观察不同方案在实施的过程中会出现的问题等等。通过这样的多次比较最后选择比较满意的CRM业务构建流程实施方案。
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