富联娱乐教您留住客户

有时候无端端的，原本合作很好的客户会渐渐流失，这让很多企业感到头大，究竟是什么原因导致了客户流失?有没有更好的方法挽留住他们？

公司人员流动导致客户流失。这是企业客户流失的重要原因之一，特别是公司高级营销管理人员，是公司最大最不稳的“流动大军”，每年都有离职变动，如果控制不当，在他们流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。

市场波动导致客户流失。企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会受震荡，比如高层出现矛盾、企业资金暂时紧张、意外灾害等等，都会让市场出现波动。这时候，嗅觉灵敏的客户也许就会纷纷倒戈。

为客户提供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。一般而言，制造类企业的主要精力都放在营销管理和技术研发上，但随着产品技术的日趋同质化，服务也越来越成为影响市场份额的关键因素。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。通过CRM系统的服务管理把每个客户的服务记录详细的记录清楚，在CRM中对每个服务人员的服务次数和服务水平通过CRM的绩效考评和客服考评系统很直观的有效考核。

加强与客户的信息即时互通。在管理上最重要的是与客户沟通，提供知识信息，让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见。多给客户提出一些在管理上的缺陷，和你对客户所在市场的见解，让客户接受你的思维。

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