客户管理系统的本质上是收集客户数据，将收集到的信息传输到销售、营销和客户服务部门，促使更好的销售和成交转化率。企业的客户看不到这些行为。在企业的潜意识里，通过CRM系统收集信息，也就是CRM为企业提供的最佳服务，但是CRM对企业发挥的价值难道就只有这些吗？企业要考虑到通过一些新的信息、改善客户关系，想客户灌输企业的品牌忠诚度，不要从企业当前的CRM系统了解客户导向。
先通过CRM工具收集客户数据，构建个性化客户关系。客户关系管理（CRM）的优势是同通过软件工具收集，提供客户的个性化信息，从而协助企业提升洞察力，更好地维护客户联系，并能构建个性化的顾客关系。
再来就是优化你的CRM系统。早期的客户保留和客户忠诚度计划，没有过多的考虑到如何影响客户。而现在，企业可以设计一个驱动客户忠诚度或奖励客户的程序，通过不断影响客户，增加企业品牌忠诚度。
大数据时代的CRM解决方案，能协助企业尽可能多的获得和分析客户需求信息。通过驱动顾客的商业模式设计，收集的CRM资料可以应用于B2B和B2C业务环境。CRM工具与客户互动，也能让企业获得源源不断的有价值的信息，了解客户真正的需求是什么。
这种整合型社交CRM，超越了中小企业CRM的初步功能，可以帮助企业记录和提取与用户的对话，并且可以收到用户更新信息的提醒，也可从社交媒体获得用户信息，帮助企业分析客户需求。
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